Bret Taylor, suosnivač i izvršni direktor Sierra, startupa koji razvija AI agente za korisničku podršku u poduzećima, uvjeren je da će se način na koji ljudi komuniciraju sa softverom promijeniti u bliskoj budućnosti.
Prošlog mjeseca, Sierra je lansirala Ghostwriter, agenta dizajniranog za izradu drugih agenata. Ovim alatom “agent kao usluga”, startup namjerava zamijeniti tradicionalne web aplikacije temeljene na klikovima s prirodnim jezikom. Korisnici jednostavno opisuju što im je potrebno, potičući Ghostwriter da autonomno izradi i implementira specijaliziranog agenta za izvršenje zadatka.
Ideja o zamjeni softvera s upitima vođenim jezikom je intrigantna, jer mnogi alati koji se trenutno koriste u poduzećima nisu redovito korišteni, smatra Taylor, koji je ranije bio su-izvršni direktor Salesforcea.
“Prijavite se na Workday kada započnete kao novi zaposlenik, i možda za otvorenu prijavu,” rekao je Taylor publici na konferenciji HumanX koja se održava ovaj tjedan u San Franciscu. Umjesto da uče kako se navigira složenim sustavima, tvrdi da će korisnici uskoro koristiti prirodni jezik za dovršavanje zadataka bez ikakve interakcije s sučeljem softvera.
“Zaista mislim da je to put u kojem svijet ide,” rekao je Taylor.
Dodao je da Sierra već koristi Ghostwriter za implementaciju agenata “neusporedivim brzinama.” Kao primjer naveo je da je njegov startup implementirao agenta za Nordstrom u samo četiri tjedna.
Sierra je prošle jeseni objavila da je postigla 100 milijuna dolara u godišnjem prihodu (ARR), manje od 21 mjeseca nakon osnivanja. Kompanija je posljednji put procijenjena na 10 milijardi dolara kada je prikupila 350 milijuna dolara u financiranju predvođenom Greenoaks Capitalom u rujnu.
“Većina kompanija ne želi praviti softver,” rekao je Taylor. “Žele rješenja za svoje probleme.”
Dok se čini da dolazi temeljna promjena u softveru, kako predviđa Taylor, nekoliko tehnologa i investitora govori za TechCrunch da, za sada, implementacija AI agenata daleko od autonomne.
Mnoge kompanije koje tvrde da nude AI agente, uključujući Sierru i pravni AI startup Harvey, zapošljavaju “inženjere unaprijed raspoređene” koji moraju stalno ažurirati i prilagođavati agente za kupce kako bi osigurali da pravilno rade.
