Amazon Ring, suočen s porastom poziva korisničkoj podršci tijekom blagdanske sezone prošle godine, procijenio je više od 40 AI dobavljača glasovnih rješenja prije nego što je odabrao startup Vapi za upravljanje svojim dolaznim telefonskim pozivima. Danas Ring propušta 100% svojih dolaznih poziva kroz Vapi platformu.
Ova implementacija pomogla je Vapi-u prikupiti 50 milijuna dolara u seriji B koju je vodio Peak XV Partners uz procjenu od oko 500 milijuna dolara nakon ulaganja, prema izvoru upoznatom s situacijom.
Ring je prešao na Vapi sredinom četvrtog kvartala prošle godine, kada je razmatrao hoće li povećati kapacitet pozivnog centra, više se oslanjati na tradicionalne automatizirane telefonske sustave ili implementirati AI agente koji bi mogli prirodnije odgovarati kupcima, rekao je izvršni direktor Vapi-a Jordan Dearsley za TechCrunch. Dearsley vjeruje da je Ring odabrao Vapi zbog toga što je ponudio inženjerima Ringa detaljnu kontrolu nad ponašanjem AI agenata u interakcijama s kupcima.
Jason Mitura, potpredsjednik razvoja softvera u Amazon Ringu, rekao je da su rezultati zadovoljstva kupaca poboljšani nakon implementacije Vapi platforme i da su timovi tvrtke mogli prilagoditi iskustvo AI agenata bez oslanjanja na inženjering. “Mnogo AI alata obećava izvrsne rezultate – Vapi je to ispunio”, rekao je.
Vapi su osnovali Dearsley i njegov kolega s Sveučilišta Waterloo Nikhil Gupta. Vapi je nastao iz AI terapeuta kojeg je Dearsley izgradio 2023. godine za razgovore tijekom svojih svakodnevnih šetnji. Ova dvojica, koji su prošli kroz Y Combinator s produktivnim startupom Superpowered, otkrili su da, iako malo ljudi želi sam proizvod terapije, startupi su sve više zainteresirani za infrastrukturu glasovnog rješenja ispod njega. To ih je navelo na preusmjeravanje na Vapi i javno lansiranje platforme 2024. godine.
Vapi nudi alate za tvrtke za izgradnju, implementaciju i upravljanje glasovnim agentima u sklopu korisničke podrške, kvalifikacije potencijalnih klijenata, zakazivanja sastanaka i vanjske prodaje.
Startup tvrdi da je dosad obradio više od 1 milijardu poziva putem svoje platforme, a upotreba se ubrzava kako poduzeća sve više prebacuju interakcije s kupcima na AI sustave. Vapi, rekao je Dearsley, trenutno obrađuje između 1 milijun i 5 milijuna poziva dnevno, pri čemu su poduzeća koja su klijenti najveći dio tog volumena.
Osim Amazon Ringa, Vapi-ovi klijenti uključuju Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry i Intuit. Startup također upravlja samostalnom platformom za programere koja je korištena od strane više od 1 milijun programera.
„Budući da smo počeli od samoposlužnog modela i imali tako široku prisutnost među programerima, već smo bili testirani na značajnoj razini prije nego što smo potpisali našeg prvog velikog klijenta“, rekao je Dearsley.
Ostali investitori koji su sudjelovali u seriji B uključuju Microsoftov M12, Kleiner Perkins i Bessemer Venture Partners, čime je ukupno financiranje Vapi-ja dostiglo 72 milijuna dolara. Startup trenutno ima godišnju ponovnu dobit od osam znamenki, rekao je izvor iz investitora za TechCrunch.
Vapi je dio rastućeg vala AI glasovnih startupa koji uključuje Sierra, Decagon, PolyAI, Bland, Retell i ElevenLabs, dok tvrtke žure u izgradnji sustava sposobnih za vođenje razgovora s kupcima uz minimalno ljudsko sudjelovanje. Dearsley je rekao da se Vapi razlikuje fokusirajući se manje na unaprijed pakirane aplikacije i više na infrastrukturu i sloj orkestracije iza glasovnih agenata, posebno za poduzeća koja žele veću kontrolu nad pouzdanošću, usklađenošću i ponašanjem modela.
Startup trenutno ima oko 100 zaposlenika i planira iskoristiti nova sredstva za širenje svojih inženjerskih, infrastrukturnih i tržišnih timova.
„Zlatni problem je uzeti ovaj neodređeni model i ukrotiti ga“, rekao je Dearsley. „Ako to možete učiniti, tada možete pružiti vrijednost svijetu.“
