Airbnb polako uvodi AI značajke u svoj korisnički sučelje, no tvrtka brzo usvaja ovu tehnologiju za razvoj proizvoda. Ranije ove godine, tvrtka je izjavila da AI piše 60% njenog koda. Na nedavnom pozivu o zaradi, suosnivač i izvršni direktor Brian Chesky rekao je da AI pomaže Airbnb-u u brzom razvoju značajki.
Chesky je istaknuo da je zbog AI-a vrijeme od konceptualizacije do konačnog lansiranja značajki smanjeno za 60%.
“Danas gradimo, testiramo i iteriramo brže nego što smo mogli prije godinu dana. Kod nekih naših ključnih inicijativa, smanjili smo vrijeme od koncepta do lansiranja za čak 60%. U usporedbi s istim razdobljem prošle godine, povećali smo broj značajki i poboljšanja koje smo isporučili ove godine gotovo za 80%,” rekao je tijekom poziva o zaradi za drugi kvartal.
Istaknuo je da je AI pomogao tvrtki u područjima kao što su pretraživanje, prijava, naplata i plaćanja. Airbnb je također objavio značajke dizajnirane da pomognu domaćinima s stvarima poput bržeg procesa prijave.
Usvajanje AI značajki usmjerenih na korisnike u Airbnb-u bilo je sporije, a većinom se ograničava na značajke poput sažetaka recenzija i isticanja oglasa.
Do sada je Chesky isticao da samo usvajanje chatbot sučelja neće funkcionirati za putničke slučajeve. Umjesto toga, tvrtka se fokusirala na razvoj AI za pretraživanje, otkrivanje i podršku.
Chesky je tijekom poziva o zaradi rekao da će tvrtka konačno početi testirati AI pretraživanje. Čak i s novim testom, Airbnb ne želi nametati AI pretraživanje korisnicima koji su navikli na trenutnu funkciju pretraživanja i filtriranja u aplikaciji. Kako bi to omogućili, Airbnb dodaje prekidač koji korisnicima omogućuje prelazak na AI pretraživanje, gdje mogu upisivati prirodni jezik za dobivanje rezultata u vizualnom formatu.
“Naslovi [u odgovoru] mogli bi biti generirani putem AI-a i mogu biti konverzacijski kao da čitate chatbot, ali vizualniji. Zatim dolazite na stranicu s opisom proizvoda i isticanja su generirana u stvarnom vremenu i personalizirana za vas,” rekao je Chesky.
Na pozadini, korisnička podrška je jedno od područja gdje je Airbnb intenzivno koristio AI. Tvrtka je pokrenula svoj AI bot u Sjevernoj Americi 2025. godine, a ove godine je proširila na više od 50 jezika s planovima da ga učini dostupnim za glasovne pozive kasnije ove godine.
Tvrtka je izjavila da je gotovo 45% korisničkih problema koji započinju s njenim AI agentom riješeno bez ljudske intervencije. Zbog toga su troškovi podrške po rezervaciji smanjeni za 16% u odnosu na prošlu godinu.
Airbnb je objavio pozitivne rezultate za kvartal koji je završio u lipnju, s prihodom od 3,6 milijardi dolara, što je porast od 17% u odnosu na prošlu godinu, dok je prilagođeni EBITDA skočio za 21% na 1,3 milijarde dolara.
