Najslikovitija priča u američkoj radnoj kulturi danas nije da će AI uzeti vaše radno mjesto. To je da će vas AI spasiti od njega.
To je verzija koju je industrija prodavala milijunima zabrinutih ljudi posljednje tri godine. Da, neka radna mjesta će nestati. No, za većinu drugih uloga, AI je pojačivač. Postajete sposobniji, neophodniji pravnik, savjetnik, pisac, programer, financijski analitičar — i tako dalje. Alati rade za vas, vi radite manje, svi pobjeđuju.
Međutim, nova studija objavljena u Harvard Business Review prati tu pretpostavku do njenog stvarnog zaključka, a ono što otkriva nije revolucija produktivnosti. Otkriva da su kompanije u opasnosti da postanu strojevi za sagorijevanje.
Kao dio onoga što nazivaju “istraživanjem u tijeku”, istraživači s UC Berkeley proveli su osam mjeseci unutar tehnološke tvrtke od 200 ljudi prateći što se događa kada radnici iskreno prihvate AI. Ono što su otkrili kroz više od 40 “dubinskih” intervjua bilo je da nitko nije bio pod pritiskom u toj tvrtki. Nitko nije bio rečen da postigne nove ciljeve. Ljudi su jednostavno počeli raditi više jer su alati učinili više dostižnim. Ali, kako su mogli raditi te stvari, rad je počeo prodirati u vrijeme ručka i kasnih večernjih sati. Popisi zadataka zaposlenika proširili su se da ispune svaku satnicu koju je AI oslobodio, a zatim su nastavili rasti.
Kao što je jedan inženjer rekao, “Mislili ste da možda, oh, jer možete biti produktivniji s AI, onda ćete uštedjeti nešto vremena, možete raditi manje. No, zapravo ne radite manje. Samo radite istu količinu ili čak više.”
Na forumu industrije tehnologije Hacker News, jedan komentator imao je isto mišljenje, pišući: “Osjećam to. Otkako je moj tim prešao na rad s AI, očekivanja su se utrostručila, stres se utrostručio, a stvarna produktivnost porasla je možda samo za 10%. Čini se kao da naša vodstvo vrši ogroman pritisak na sve da dokažu da je njihovo ulaganje u AI isplativo, a svi osjećamo pritisak da im pokažemo da jest, dok zapravo moramo raditi duže sate da bismo to učinili.”
To je fascinantno i također alarmantno. Argument o AI i radu uvijek se zaglavio na istom pitanju — jesu li dobitci stvarni? No, premalo je onih koji su se zapitali što se događa kada jesu.
Novi nalazi istraživača nisu potpuno novitet. Odvojeno suđenje prošlog ljeta pokazalo je da su iskusni programeri koji su koristili AI alate potrebni 19% više vremena na zadacima dok su vjerovali da su 20% brži. Otprilike u isto vrijeme, studija Nacionalnog ureda za ekonomska istraživanja koja je pratila usvajanje AI u tisućama radnih mjesta otkrila je da su dobitci u produktivnosti iznosili samo 3% uštedu vremena, bez značajnog utjecaja na zaradu ili sate rada u bilo kojoj profesiji. Ove studije su pomno analizirane.
Ova bi mogla biti teža za odbaciti jer ne dovodi u pitanje pretpostavku da AI može pojačati ono što zaposlenici mogu učiniti sami. Potvrđuje to, a zatim pokazuje gdje sve to pojačanje zapravo vodi, a to su “umor, sagorijevanje i rastući osjećaj da je teže odmaknuti se od posla, osobito kako organizacijska očekivanja za brzinu i odgovor sve više rastu”, prema istraživačima.
Industrija se kladila da će pomaganje ljudima da rade više biti odgovor na sve, ali može se pokazati da je to početak potpuno drugog problema. Istraživanje vrijedi pročitati, ovdje.
