Airbnb je uzeo vremena za uvođenje AI značajki unutar svoje aplikacije, no izvršni direktor Brian Chesky je u petak izjavio da tvrtka planira implementirati značajke temeljene na velikim jezičnim modelima koje će korisnicima pomoći u pretraživanju ponuda, planiranju putovanja i pomoći domaćinima u upravljanju njihovim nekretninama.
Govoreći na konferenciji za četvrto tromjesečje, Chesky je naglasio da tvrtka želi povećati korištenje velikih jezičnih modela za otkrivanje korisnika, podršku i inženjering.
“Gradimo AI-izvorno iskustvo gdje aplikacija ne samo da pretražuje za vas, već vas i poznaje. Pomoći će gostima da isplaniraju cijelo putovanje, pomoći domaćinima da bolje vode svoje poslove i pomoći tvrtki da djeluje učinkovitije na širokoj razini,” rekao je.
Tvrtka je posebno istaknula da testira novu značajku koja omogućuje korisnicima da pretražuju i postavljaju pitanja o nekretninama i lokacijama pomoću prirodnih jezičnih upita.
Trenutno, Airbnb nudi LLM-om pokretan bot za korisničku podršku, uz određenu personalizaciju i komunikaciju. Nova AI pretraživačka značajka očekuje se da će “evoluirati u sveobuhvatnije i intuitivnije iskustvo pretraživanja koje će se protezati kroz cijelo putovanje.”
Na pitanje analitičara hoće li Airbnb uvesti sponzorirane slotove nekretnina unutar AI pretraživanja, Chesky je rekao da tvrtka prvo želi ispraviti dizajn i korisničko iskustvo.
“AI pretraživanje je trenutno aktivno za vrlo mali postotak prometa. Provodimo mnogo eksperimentiranja. Tijekom vremena ćemo eksperimentirati s tim da AI pretraživanje postane razgovornije, integrirajući ga u više od samog putovanja, a na kraju ćemo razmatrati sponzorirane ponude kao rezultat toga,” dodao je Chesky, naglasivši da bi Airbnb mogao razmotriti dizajn oglasnih jedinica koje se uklapaju u razgovorni tijek pretraživanja.
Chesky je također rekao da Airbnb planira iskoristiti AI stručnost svog novog CTO-a, Ahmada Al-Dahle, kako bi iskoristio svoje bogatstvo podataka o identitetu i recenzijama kako bi aplikaciju učinio korisnijom.
Airbnb je tvrdio da njegov AI-pokretan bot za korisničku podršku, koji je pokrenut u Sjevernoj Americi prošle godine, sada rješava trećinu problema korisnika bez potrebe za ljudskom intervencijom. Chesky je napomenuo da postoje planovi omogućiti korisnicima da pozovu AI bota za podršku, te prošire pokrivenost jezika za korisničku podršku.
“Za godinu dana, ako budemo uspješni, značajno više od 30% zahtjeva bit će obrađeno od strane agenata korisničke službe, na mnogo više jezika, na svim jezicima gdje imamo aktivne agente. AI korisnička podrška neće biti samo chat, već i glasovna.”
Tvrtka također razmatra povećanje upotrebe AI-a unutar tvrtke. Airbnb je izjavio da 80% svojih inženjera koristi AI alate, ali cilj je postići 100%.
Airbnb je prijavio bolje od očekivanih prihode od 2,78 milijardi dolara u četvrtom tromjesečju, što je povećanje od 12% u odnosu na prošlu godinu.
