Airbnb je objavio da njegov prilagođeni AI agent već rješava otprilike trećinu problema korisničke podrške u Sjedinjenim Američkim Državama, a planira proširiti ovu značajku globalno. Ako bude uspješna, tvrtka vjeruje da će za godinu dana više od 30% ukupnih zahtjeva korisničke podrške biti obrađeno putem AI glasovnog i chat sustava na svim jezicima na kojima također zapošljava ljudske agente.
“Vjerujemo da će ovo biti ogroman korak jer ne samo da smanjuje troškove korisničke podrške Airbnb-a, već će kvaliteta usluge značajno porasti,” rekao je izvršni direktor Brian Chesky tijekom poziva o rezultatima četvrtog kvartala ove nedjelje. Očigledno vjeruje da bi AI mogao bolje riješiti određene probleme od ljudskih agenata.
Tvrtka je također istaknula svoj nedavni angažman CTO-a Ahmada Al-Dahle, preuzetog iz Mete zbog njegovog znanja o AI-u, kao i svoje planove za stvaranje natjecateljskog AI iskustva.
Pod njegovim vodstvom, Chesky je rekao da je Airbnb spreman uvesti aplikaciju koja ne samo da pretražuje, već i “poznaje vas.”
“Pomoći će gostima da isplaniraju cijeli put, pomoći domaćinima da bolje upravljaju svojim poslovanjem i pomoći tvrtki da učinkovitije posluje na velikoj razini,” objasnio je Chesky, dodajući da je to razlog zašto je Airbnb angažirao Al-Dahlea.
“Ahmad je jedan od vodećih svjetskih stručnjaka za AI. Proveo je 16 godina u Appleu, a najnovije je vodio tim generativnog AI-a u Meti koji je razvio Llama modele. Stručnjak je u spajanju ogromne tehničke skale s vrhunskim dizajnom, što je upravo ono što će transformirati Airbnb iskustvo,” primijetio je Chesky.
Kao i druge tvrtke koje se suočavaju s disruptivnim AI-jem, vodstvo Airbnb-a naglašava da ima jedinstvenu bazu podataka i proizvod koji drugi AI chatbotovi ne mogu replicirati.
“Chatbot nema naših 200 milijuna verificiranih identiteta ili naših 500 milijuna vlasničkih recenzija, i ne može kontaktirati domaćine, što 90% naših gostiju čini,” rekao je Chesky analitičarima tijekom poziva o rezultatima. Umjesto toga, predložio je ideju o dodavanju AI-a u Airbnb iskustvo, što bi, prema njegovim tvrdnjama, pomoglo ubrzanju rasta.
Tvrtka procjenjuje da će rast prihoda ove godine biti u “niskim dvostrukim brojkama”, nakon što je u četvrtom kvartalu ostvarila 2,78 milijardi dolara, iznad procjena od 2,72 milijarde dolara. Ove se godine očekuju prihodi od 2,59 do 2,63 milijarde dolara, iznad Wall Streetovih prognoza od 2,53 milijarde dolara.
