Encore AI, startup koji proučava interakcije s kupcima kako bi obučio i implementirao AI glasovne agente, prikupio je 30 milijuna dolara u seriji A koju je vodio Team8.
Osnovan 2022. godine kao Insait IO od strane CEO-a Dvira Ginzburga, tvrtka je prvotno razvijala softver za preporuke za financijske savjetnike. Sada, preimenovana u Encore AI, startup je proširio svoj sustav u platformu koja analizira razgovore između zaposlenika i kupaca kako bi identificirala pristupe koji su doveli do uspješnih ishoda i koristi te rezultate za obuku svojih AI agenata.
Prema Ginzburgu, rezultat je AI agent koji koristi najbolje dijelove strategija koje koriste zaposlenici organizacije.
„Ponekad naši agenti čak pričaju šale koje pričaju financijski savjetnici ili daju primjere koje oni koriste, jer doslovno radimo prema strategijama koje vidimo da funkcioniraju […] Agent kojeg gradimo je paket mnogih različitih strategija koje su se pokazale uspješnima tijekom procesa,” rekao je Ginzburg za TechCrunch u ekskluzivnom intervjuu.
Ginzburg proces naziva „rudarenje interakcija.” Platforma tvrtke prikuplja snimke poziva, e-mailove i SMS poruke te povezuje te informacije s CRM sustavima. Zatim dijeli interakcije s kupcima u faze i pokušava otkriti koji dijelovi razgovora pomažu napredovanju procesa, a koji ne uspijevaju.
To omogućuje agentima Encore-a, a posljedično i njihovim kupcima, da nauče što najbolje funkcionira za određenog klijenta ili interakciju, jer različiti zaposlenici mogu biti ili manje ili više učinkoviti u različitim fazama prodajnog procesa, rekao je Ginzburg.
Platforma tvrtke također omogućuje poduzećima da identificiraju gdje njihovi postojeći procesi podrške kupcima i prodaje ne uspijevaju, otkriju neučinkovitosti i ključne probleme.
Encore navodi da njihovi agenti mogu izravno komunicirati s kupcima putem glasa ili teksta, kao i djelovati kao asistenti zaposlenicima, preporučujući odgovore i taktike tijekom razgovora.
Tvrtka ima više od 40 klijenata na razini poduzeća diljem svijeta, većina su financijske institucije, prema Ginzburgu. Rekao je da je Encore-ov godišnji ponavljajući prihod porastao više od 5 puta od kada je prikupio sredstva u početnoj rundi prije manje od 18 mjeseci, iako nije želio otkriti točne brojke prihoda ili procjenu vrijednosti.
Encore je rano u ovom tržištu, no njegov udio bi mogao postati teže obraniti kako veliki CRM pružatelji poput Salesforce-a, SAP-a, Zoho-a i HubSpot-a mogu razviti slične AI mogućnosti oko podataka svojih klijenata. No, Ginzburg tvrdi da pristup podacima nije dovoljan, jer bi etablirani pružatelji morali temeljito promijeniti svoje procese kako bi povijesne razgovore s kupcima postavili kao temelj svojih agenata, kao što to radi Encore.
„Najveći igrači s kojima se natječemo ne vide [konverzacijske] povijesti kao podatak koji koriste. Da bi počeli tražiti konverzacijske podatke od svojih trenutnih zaposlenika, trebat će im promijeniti cijeli svoj implementacijski i tehnološki sustav,” rekao je.
Planven, Lukatz i Garage također su sudjelovali u ovoj rundi, kao i neki banke i osiguravatelji. Encore je rekao da su neke financijske institucije koje su sudjelovale u rundi prvo koristile njihov proizvod prije nego što su odlučile investirati.
Startup planira iskoristiti sredstva prikupljena iz serije A za širenje svojih prodajnih operacija u SAD-u i implementaciju svoje platforme s većim financijskim institucijama.
