Nedugo nakon što je Google objavio svoj novi Univerzalni trgovinski protokol za AI trgovinske agente, watchdog za potrošačku ekonomiju upozorio je na moguće rizike.
U sada viralnom postu na X-u, koji je pregledan gotovo 400,000 puta, Lindsay Owens je u nedjelju napisala: “Loše vijesti za potrošače. Google je danas objavio kako planiraju integrirati kupovinu u svoje AI ponude, uključujući pretraživanje i Gemini. Plan uključuje ‘personalizirano dodatno prodavanje.’ To jest, analiziranje vaših podataka iz chata i korištenje istih za naplaćivanje više.”
Owens je izvršna direktorica think tanka za potrošačku ekonomiju Groundwork Collaborative. Njezina zabrinutost proizašla je iz pregleda Googleove strategije, kao i iz analize nekih dokumenata s detaljnim specifikacijama. Strategija uključuje opciju koja će podržati “dodatno prodavanje”, što bi moglo pomoći trgovcima da promoviraju skuplje artikle AI trgovinskim agentima.
Također je istaknula Googleove planove za prilagodbu cijena za programe poput popusta za nove članove ili cijena temeljenih na vjernosti, koje je Googleov CEO Sundar Pichai opisao kada je najavio novi protokol na konferenciji Nacionalne maloprodajne federacije.
Nakon što je TechCrunch upitao o Owensovim tvrdnjama, Google je javno odgovorio na X-u i izravno razgovarao s TechCrunchom kako bi odbacio valjanost njezinih zabrinutosti.
U postu na X-u, Google je odgovorio da: “Ove tvrdnje o cijenama su netočne. Strogo zabranjujemo trgovcima da prikazuju cijene na Googleu koje su više od onih koje su prikazane na njihovoj stranici. 1/ Termin ‘dodatno prodavanje’ ne znači naplaćivanje više. To je standardni način na koji trgovci prikazuju dodatne premium opcije proizvoda koje bi korisnici mogli biti zainteresirani. Odabir je uvijek na korisniku. 2/ ‘Izravne ponude’ su pilot projekt koji omogućava trgovcima da ponude *nižu* cijenu ili dodaju dodatne usluge poput besplatne dostave — ne može se koristiti za povećanje cijena.”
U odvojenoj konverzaciji s TechCrunchom, Googleov glasnogovornik je rekao da Googleov poslovni agent nema funkcionalnost koja bi mu omogućila promjenu cijena trgovca na temelju individualnih podataka.
Owens je također ukazala na to da Googleovi tehnički dokumenti o upravljanju identitetom kupca kažu da: “Kompleksnost opsega trebala bi biti skrivena na ekranu pristanka koji se prikazuje korisniku.”
Glasnogovornik Googlea rekao je TechCrunchu da se ne radi o skrivanju onoga s čime se korisnik slaže, već o konsolidaciji radnji (dobivanje, stvaranje, ažuriranje, brisanje, otkazivanje, dovršavanje) umjesto da se korisnik slaže s svakom od njih zasebno.
Čak i ako su Owensove zabrinutosti oko ovog protokola neopravdane, njezina opća premisa zaslužuje razmišljanje.
Upozorava da bi trgovinski agenti koje grade velike tehnološke kompanije mogli jednog dana omogućiti trgovcima prilagođavanje cijena na temelju onoga što misle da ste spremni platiti nakon analize vaših AI chatova i obrazaca kupovine. Umjesto da naplaćuju istu cijenu svima, naziva to “cijenama nadzora.”
Iako Google tvrdi da njegovi agenti to ne mogu učiniti sada, također je istina da je Google, u svojoj srži, oglašivačka tvrtka koja služi markama i trgovcima. Prošle godine, savezni sud naredio je Googleu da promijeni niz poslovnih praksi pretraživanja nakon što je presudio da je tvrtka bila uključena u protutržno ponašanje.
Dok se mnogi od nas raduju svijetu u kojem ćemo imati tim AI agenata koji će nam olakšati dosadne zadatke (prebacivanje liječničkih termina, istraživanje zamjenskih roleta), ne treba biti proročanstvo da se vidi kakva vrsta zloupotreba će biti moguća.
Problem je u tome što velike tehnološke kompanije koje su u najboljoj poziciji za izgradnju agenta za kupovinu također imaju mješovite poticaje. Njihovo poslovanje počiva na služenju prodavačima i prikupljanju podataka o potrošačima.
To znači da bi AI trgovina mogla biti velika prilika za startupe koji grade neovisnu tehnologiju. Vidimo prve naznake mogućnosti vođenih AI. Startupi poput Dupe, koji koristi prirodni jezik za pomoć ljudima u pronalasku povoljnog namještaja, i Beni, koji koristi slike i tekst za pronalaženje mode, su rani ulagači u ovom prostoru.
Do tada, stara izreka vjerojatno vrijedi: kupac pazi.
