Zapošljavanje u velikim tvrtkama dugo se oslanjalo na intervjue, testove i ljudsku procjenu. Taj se proces počinje mijenjati. McKinsey je započeo korištenje AI chatbota kao dijela svog procesa zapošljavanja diplomiranih studenata, što označava promjenu u načinu na koji organizacije za profesionalne usluge procjenjuju kandidate na početku njihove karijere.
Chatbot se koristi tijekom početnih faza zapošljavanja, gdje se od kandidata traži da komuniciraju s njim kao dijelom svoje procjene. Umjesto da zamijeni intervjue ili konačne odluke o zapošljavanju, alat je namijenjen podršci screening-u i procjeni ranije u procesu. Ovaj potez odražava širi trend među velikim organizacijama: AI više nije ograničen samo na istraživanje ili alate koji su usmjereni prema klijentima, već sve više oblikuje unutarnje radne procese.
Zašto McKinsey koristi AI u zapošljavanju
Zapošljavanje diplomiranih studenata zahtijeva mnogo resursa. Svake godine, velike tvrtke primaju desetke tisuća prijava, od kojih mnoge moraju biti procijenjene u kratkim ciklusima zapošljavanja. Screening kandidata za osnovnu prikladnost, komunikacijske vještine i sposobnost rješavanja problema može potrajati dugo, čak i prije nego što intervjui započnu.
Korištenje AI u ovoj fazi nudi način za upravljanje volumenom. Chatbot može komunicirati s svakim kandidatom, postavljati dosljedna pitanja i prikupljati organizirane odgovore. Ljudski regruteri tada mogu pregledati te podatke, umjesto da osoblje mora ručno pregledavati svaku prijavu iznova.
Za McKinsey, chatbot je dio šireg procesa procjene koji uključuje intervjue i ljudsku procjenu. Prema riječima tvrtke, alat pomaže u prikupljanju više informacija na početku, umjesto da donosi odluke o zapošljavanju samostalno.
Mijenjanje uloge regrutera
Uvođenje AI u zapošljavanje mijenja način na koji timovi za zapošljavanje djeluju. Umjesto da se fokusiraju na ranu procjenu, regruteri mogu posvetiti više vremena procjeni kandidata koji su već prošli inicijalne testove. U teoriji, to omogućuje promišljenije intervjue i dublju evaluaciju kasnije u procesu.
Istovremeno, postavlja se pitanje nadzora. Regruteri trebaju razumjeti kako chatbot procjenjuje odgovore i koje signale prioritizira. Bez te vidljivosti, postoji rizik da bi odluke mogle previše oslanjati na automatizirane rezultate, čak i ako je alat namijenjen pomoći, a ne donošenju odluka.
Zabrinutosti o pravednosti i pristranosti
Korištenje AI u zapošljavanju nije bez kontroverzi. Kritičari su izrazili zabrinutost da automatizirani sustavi mogu odražavati pristranosti prisutne u njihovim podacima za obuku ili u načinu na koji su pitanja postavljena. Ako se ne prati pažljivo, te pristranosti mogu utjecati na to tko napreduje kroz proces zapošljavanja.
McKinsey je izjavio da je svjestan ovih rizika i da se chatbot koristi uz ljudski pregled. Ipak, ovaj potez ističe širi izazov za organizacije koje interno usvajaju AI: alati moraju biti testirani, auditirani i prilagođavani tijekom vremena.
U regrutaciji, to uključuje provjeru jesu li određene skupine nepovoljno pogođene načinom na koji su pitanja postavljena ili kako se odgovori tumače. Također znači pružiti kandidatima jasne informacije o tome kako se koristi AI i kako se njima upravlja.
