Najnoviji način kupnje AI agenata za poduzeća od OpenAI ne uključuje online kupovinu. OpenAI Presence, objavljeno 22. srpnja, je upravljani proizvod koji se isporučuje putem programa ograničene opće dostupnosti, a tvrtka izričito navodi da još nije dostupan kao proizvod za samoposluživanje. Implementacije vode vlastiti inženjeri OpenAI-a i odabrani globalni integratori sustava.
To je promjena za poslovanje koje se većinom oslanjalo na API ključeve i licence za korištenje. Presence se prodaje kao projekt, a svaka suradnja započinje s jednim zadatkom, poput rješavanja problema s naplatom, upravljanja zahtjevom za osiguranje ili ispunjavanja zahtjeva za IT uslugama zaposlenika.
Agentu se daje samo znanje i pristup sustavu koji je potreban za taj zadatak, a kupac postavlja pravila koja određuju što agent može raditi, kada je potrebna odobrenje i kada osoba preuzima kontrolu. Nakon pokretanja, Codex analizira produkcijske sesije i eskalacije, a zatim predlaže promjene koje tim kupca testira i odobrava prije nego što se implementiraju.
Dokumentacija OpenAI-a je neobično iskrena o radu koji je uključen. Njihov pomoćni centar opisuje proces u šest faza, od definiranja poslovnih rezultata, preko pregleda sigurnosti, privatnosti i pravnih aspekata, simulacija i testiranja prihvaćanja, do postepene implementacije i iteracije nakon lansiranja. Presence agent, kako navode, ne postaje spreman za proizvodnju jednostavno konzumiranjem dokumenata.
Problem koji se rješava je stvaran
Upravljani model se lako može kritizirati, a teže ga je odbaciti na temelju dokaza. Gartner je upozorio da će više od 40% projekata agentnog AI-a biti otkazano do kraja 2027., pripisujući neuspjehe upravljanju, neodređenoj poslovnoj vrijednosti i slaboj operativnoj disciplini, a ne sposobnosti modela.
Gotovo sve što Presence uključuje usmjereno je upravo na to dijagnosticirano stanje. Simulacije i ocjenjivači testiraju je li agent postigao pravi ishod, slijedio pravila, ispravno koristio alate i eskalirao kada je trebao, prije nego što netko izvan tvrtke s njim razgovara. Sustavi zaštite interveniraju kada interakcija premaši definirane granice. Zapisnici sesija i povijesti akcija daju recenzentima nešto što se može auditirati. Putanje eskalacije pružaju osobi strukturirani kontekst umjesto hladnog transkripta, a nove verzije se daju kroz kontroliranu implementaciju s mogućnošću povratka.
Poduzeća su provela dvije godine otkrivajući da je težak dio produkcijskog agenta integracija, dopuštenja i upravljanje promjenama. Dobavljač koji šalje inženjere da obave taj posao odgovara na ono u čemu su kupci zapravo neuspješni, umjesto da šalje još jedan nadzornu ploču i naziva prazninu problemom kupca.
