Opendoor, platforma za kupnju kuća sa sjedištem u San Franciscu, zatvara svoja poslovanja u Indiji manje od dvije godine nakon proširenja prisutnosti u toj zemlji. Ova odluka postala je ključna točka u raspravi o tome mijenja li AI ekonomiku offshore rada.
U najavi odluke u srijedu, CEO Kaz Nejatian istaknuo je potrebu vraćanja operativnog rada u SAD, gdje se nalaze Opendoorovi kupci, te prijelaz na manje timove fokusirane na AI. Tvrtka nije odgovorila na upite o broju pogođenih zaposlenika ili koliko je odluka bila vođena učinkovitošću AI. Međutim, vijest se brzo proširila Silicijskom dolinom, gdje osnivači, investitori i stručnjaci za outsourcing smatraju da je to rani primjer kako AI mijenja ekonomiku koja je Indiju učinila globalnim centrom za back-office operacije.
Zašto je to važno za Indiju? Zemlja je daleko napredovala od svoje uloge odredišta za outsourcing back-office rada. Sada je to najveće tržište Global Capability Centra na svijetu — termin za posvećene offshore jedinice koje multinacionalne kompanije osnivaju za upravljanje svime, od IT-a i financija do R&D-a — s više od 2,100 centara koji zapošljavaju oko 2,36 milijuna ljudi i generiraju gotovo 100 milijardi dolara godišnje.
Sam Opendoor izgradio je veliki tim u Indiji za upravljanje manualnim radnim procesima kroz fragmentirane sustave, rekao je Nejatian. Tvrtka je imala gotovo 250 zaposlenika u Indiji kada je otvorila urede u Chennaiju i Bengaluru 2024. godine. No, cijela tvrtka smanjuje broj zaposlenika u posljednjim godinama. Prijave za vrijednosne papire pokazuju da je Opendoor zapošljavao 1,042 osobe globalno na kraju prošle godine, u usporedbi s 1,470 godinu ranije. Slično tome, njegov neamerički radni odnos smanjio se na 184 zaposlenika na kraju prošle godine, u usporedbi s 342 na kraju 2024.
Ove šire redukcije radne snage otežavaju promatranje zatvaranja indijske poslovnice samo kroz prizmu outsourcinga. Opendoor je smanjivao troškove širom poslovanja nakon teškog razdoblja za američko tržište stanovanja koje je posebno teško pogodilo online platforme za kupnju kuća. Ipak, jezik koji je Nejatian koristio za objašnjenje ove odluke odjeknuo je investitorima i analitičarima outsourcinga koji vide kako AI mijenja način na koji tvrtke organiziraju operativni rad.
