Parloa, startup iz Berlina koji se bavi umjetnom inteligencijom za korisničku podršku, prikupio je 350 milijuna dolara u okviru serije D financiranja, čime je procjena vrijednosti tvrtke narasla na 3 milijarde dolara. Ova runda došla je samo osam mjeseci nakon što je tvrtka prikupila 120 milijuna dolara pri procjeni od 1 milijardu dolara.
Novu rundu predvodio je General Catalyst, uz sudjelovanje ranijih investitora kao što su EQT Ventures, Altimeter Capital, Durable Capital i Mosaic Ventures.
Parloa je jedan od mnogih startupa koji razvijaju AI agente koji obećavaju automatizirati poslove korisničke podrške koje su prije obavljali ljudski predstavnici i osoblje tehničke podrške.
Među konkurentima tvrtke su Sierra, koju je suosnovao predsjednik OpenAI-a Bret Taylor, koji je prikupio 350 milijuna dolara pri procjeni od 10 milijardi dolara u rujnu, i Decagon, koji je navodno u pregovorima za prikupljanje kapitala pri procjeni od više od 4 milijarde dolara. Ostale tvrtke koje rade na zamjeni ljudskih agenata s AI uključuju starije igrače poput Intercoma i Kore.ai, kao i britanski PolyAI, koji je prošlog mjeseca prikupio 86 milijuna dolara pri procjeni od 750 milijuna dolara.
Malte Kosub, suosnivač i izvršni direktor Parloe, ne čini se zabrinutim zbog konkurencije, dijelom zato što ne vjeruje da je ovo kategorija „sve ili ništa“. “Na kraju, ovo je jedna od najvećih prilika koja je ikada postojala u softveru,” rekao je za TechCrunch.
Zaista, Parloa i njezini konkurenti bore se za automatizaciju značajnog dijela globalne radne snage korisničke podrške, koju Gartner procjenjuje na 17 milijuna agenata kontaktnih centara širom svijeta.
Međutim, nije samo veličina tržišta ta koja daje Kosubu povjerenje u sposobnost Parloe da pobijedi. Istaknuo je da je masovno prikupljanje sredstava znak da bi mogli biti među vodećim tvrtkama u ovom prostoru. “Ima puno tvrtki vani, ali trebate pogledati razmjere i iznose financiranja koje su dobili,” rekao je. “Broj konkurenata značajno se smanjuje.”
Prošlog mjeseca, Parloa je izjavila da generira godišnje ponavljajuće prihode od više od 50 milijuna dolara, no to nije značajno ispred Poly AI, koja očekuje završiti 2025. s ARR-om od 40 milijuna dolara, ili Decagona, koji navodno zarađuje “značajno više” od 30 milijuna dolara u ARR-u. Ipak, Kosub se čini uvjerenim da će dobro kapitaliziranje pomoći njegovom startupu da napreduje.
AI agenti Parloe već odgovaraju na pozive velikih klijenata, uključujući Allianz, Booking.com, HealthEquity, SAP, Sedgwick i Swiss Life, ali izvršni direktor kaže da je cilj učiniti više od izrade softvera koji “podiže slušalicu.”
Tvrtka će značajan dio svog novog kapitala uložiti u izgradnju “multi-modelnog, kontekstualnog iskustva” koje će omogućiti personaliziranim AI agentima da prepoznaju identitet i specifične potrebe kupca, bilo da se obraćaju putem aplikacije, web stranice ili telefonskog poziva.
