Automatizacija korisničke podrške postaje industrija vrijedna milijarde dolara, a tehnologije temeljene na umjetnoj inteligenciji (AI) najvjerojatnije će je poremetiti. Glavni igrači poput Zendesk-a, ServiceNow-a i Freshworks-a dominiraju ovim prostorom, ali mnogi manji startupi vjeruju da će reorganizacija radnih procesa pružiti priliku za ulazak na tržište.
Risotto je jedan od tih startupa, a nakon današnjeg dana imat će dovoljno prostora za testiranje svoje teorije. Tvrtka je u utorak objavila da je prikupila 10 milijuna dolara u seed investiciji koju je predvodio Bonfire Ventures, uz sudjelovanje 645 Ventures, Y Combinator, Ritual Capital i Surgepoint Capital.
Risotto je dizajniran za autonomno rješavanje korisničkih zahtjeva te se nalazi između sustava za upravljanje tiketima poput Jira-e i složenih internih alata potrebnih za njihovo rješavanje. Proizvod se temelji na modelu temeljenom na trećim stranama, ali CEO Aron Solberg kaže da je srž poslovanja infrastruktura koja se nalazi između modela i korisnika, držeći nedeterminističku prirodu modela pod kontrolom.
“Naša posebna komponenta su biblioteke za upite, evaluacijski setovi i tisuće stvarnih primjera na kojima se AI obučava kako bi osigurao da zapravo radi ono što se od njega očekuje,” rekao je Solberg za TechCrunch.
U suradnji s tvrtkom za obračun plaća Gusto, Risotto je uspio automatizirati 60% korisničkih zahtjeva tvrtke. Trenutno je fokusiran na konvencionalne sustave za tikete, ali Risotto se također pozicionira za radikalniju promjenu u industriji, dok AI uzrokuje temeljite promjene u načinu na koji korisničke službe funkcioniraju.
“Kod 95% naših korisnika, ljudi još uvijek rješavaju tikete na tradicionalan način,” rekao je Solberg. “Ali vidimo da se novije tvrtke prebacuju na to da primarno sučelje između ljudi i tehnologije bude LLM.”
U praktičnim terminima, to bi značilo da se zadaci upravljaju kroz alate poput ChatGPT za Enterprise, koji koordiniraju korisničke zahtjeve uz niz drugih profesionalnih zadataka. Solberg kaže da je njegov tim već radio na integracijama s ChatGPT za Enterprise i Gemini, povezujući Risotto preko MCP-a.
Ako taj pristup postane uobičajen, to bi značilo značajne promjene za cijelu industriju. Risotto i slični proizvodi funkcionirat će kao alati koje će pozivati središnji AI, nudeći uslugu koja je usmjerenija i pouzdanija nego što bi to mogao postići opći sustav. To je nova paradigma razmišljanja o SaaS proizvodima — gdje su pouzdanost i upravljanje kontekstom važniji od sučelja prilagođenih ljudima.
U međuvremenu, najizravnija vrijednost Risotta dolazi iz sređivanja kaosa različitih IT sustava. Kako Solberg vidi, još uvijek postoji mnogo vrijednosti u olakšavanju korištenja postojećih sustava za tikete.
“Jedan od naših korisnika ima četiri stalna zaposlenika samo za upravljanje Jiro,” kaže Solberg. “I to ne uključuje implementaciju AI. To je samo za upravljanje samom platformom.”
