ServiceNow, američka tvrtka poznata po automatizaciji radnih tokova poput upravljanja IT uslugama i HR operacijama, ulaže u indijskog stručnjaka za bankarski softver kako bi produbila svoj ulazak u globalne financijske usluge.
Tvrtka je investirala 40 milijuna dolara u BusinessNext, čime je 24-godišnju indijsku tvrtku procijenila na 700 milijuna dolara, a preuzela je otprilike 5% udjela. Ovaj dogovor omogućava BusinessNext pristup globalnoj prodajnoj mreži ServiceNow dok tvrtke šire svoje partnerstvo u području umjetne inteligencije za financijske usluge.
Ulaganje ServiceNowa odražava rastući profil BusinessNexta izvan Indije. Ova profitabilna tvrtka sa sjedištem u Noidi ostvarila je oko 32 milijuna dolara prihoda u svojoj posljednjoj financijskoj godini i poslužuje više od 70 banaka diljem Indije, jugoistočne Azije, Bliskog Istoka i SAD-a. Njeni klijenti uključuju Rezervnu banku Indije, najveću indijsku državnu banku, kao i državu Bank of India i HDFC Bank, koji su najveći javni i privatni zajmodavci u Indiji.
Otprilike polovica prihoda BusinessNexta dolazi izvan Indije, a osnivač i izvršni direktor Nishant Singh izjavio je u intervjuu da se očekuje da će inozemna tržišta u velikoj mjeri potaknuti budući rast.
Tvrtka je odabrala ServiceNow umjesto potencijalnih financijskih investitora kako bi ubrzala svoje širenje koristeći globalni doseg američke softverske grupe. Singh je za TechCrunch rekao da će partnerstvo pomoći BusinessNextu da „posudi“ svoju prodajnu infrastrukturu na tržištima gdje ima ograničenu prisutnost.
„Gledajte na to kao na strateško partnerstvo, koje je učvršćeno financiranjem,“ rekao je.
Softver BusinessNexta, rekao je Singh, upravlja radnim tokovima u bankama, dok je ServiceNow jači u automatizaciji radnih procesa i sustavima za podršku, kombinacija koju planiraju zajednički prodavati financijskim institucijama.
„Indijski sektor financijskih usluga je na prekretnici — institucije prelaze iz digitalnog eksperimentiranja u punu operaciju vođenu umjetnom inteligencijom,“ rekao je Kulmeet Bawa, potpredsjednik ServiceNowa i direktor za Indiju i SAARC. Dodao je da partnerstvo kombinira ServiceNowovu platformu za poslovne radne tokove s bankarskom stručnošću BusinessNexta.
Osnovan 2002. godine, BusinessNext — poznat kao CRMNext do 2022. — godinama gradi ono što Singh naziva „autonomnom bankarskom“ platformom, koristeći AI agente za automatizaciju bankarskih radnih tokova dok osjetljive podatke kupaca čuva na privatnoj AI infrastrukturi kako bi ispunio regulatorne i privatne zahtjeve.
Singh je za TechCrunch rekao da je AI ugrađen u platformu tvrtke od samog početka, a ne dodan kasnije. „Zapravo smo preimenovali našu tvrtku i na neki način prepravili naš sustav kako bismo to stavili u srž,“ rekao je.
BusinessNext zapošljava više od 1,300 ljudi te je posljednji put procijenjen na 181 milijun dolara 2021. godine, prema platformi za privatnu tržišnu inteligenciju Tracxn. Prikupila je više od 60 milijuna dolara vanjskog financiranja i među njezinim postojećim investitorima su Avataar Ventures, Norwest Venture Partners i Ascent Capital.
Ovaj dogovor dolazi u trenutku kada se etablirani dobavljači softvera suočavaju s pritiskom kupaca koji se pitaju vrijede li tradicionalni SaaS alati plaćanja kada se pojavljuju alternativni alati vođeni AI-jem. Za ServiceNow, ovaj dogovor jača njezinu poziciju u bankarstvu partnerstvom s tvrtkom fokusiranom na softver za bankarstvo vođen umjetnom inteligencijom, dok širi svoj portfelj poslovnog softvera kroz akvizicije, ulaganja i partnerstva.
