Organizacije koje su još uvijek vezane uz pravila i strukture robotske procesne automatizacije (RPA) mogu se osjećati pomalo uplašeno kada razmatraju agentičku umjetnu inteligenciju kao sljedeći korak u automatizaciji. SS&C Blue Prism, međutim, ovdje je da pomogne, vodeći kupce na putu od RPA do agentičke automatizacije, tempom s kojim su ugodni.
Iako se radi o velikom koraku, on je nužan. Moderni radni tokovi su na razini složenosti koja nadilazi ono za što je tradicionalni RPA bio dizajniran, prema Stevenu Colquittu, potpredsjedniku inženjerstva softvera u SS&C Blue Prism. Neuredni podaci dolaze iz različitih izvora koji nalikuju nedeterminističkim interakcijama iz stvarnog svijeta. “Unosi se mogu razlikovati, ishodi se mogu mijenjati, a odluke ovise o kontekstu u stvarnom vremenu,” napominje Colquitt.
Brian Halpin, izvršni direktor za automatizaciju u SS&C Blue Prism, daje primjer kreditnog ugovora gdje bi mogli trebati dobiti 30 ili 40 odgovora. Namjerno koristi riječ “odgovori” umjesto podataka kako bi objasnio razinu rasuđivanja koju provodi veliki jezični model (LLM).
Element ove priče kao putovanja nastavlja odjekivati. “Sada kažemo da dajemo AI agentu ishod koji želimo, ali ne dajemo mu upute kako to ostvariti,” kaže Halpin. “Ne kažemo ‘slijedi korak jedan, dva, tri, četiri, pet.’ Kažemo ‘želim da se ovaj kredit pregleda’ ili ‘želim da se ovaj kupac uključi.’
“Na kraju, mislim da će to biti put kojim će tržište ići,” dodaje Halpin. “Je li spremno za to? Ne. Zašto? Jer postoji povjerenje, postoje propisi, postoji mogućnost revizije […] stabilnost, sigurnost. Znamo da su LLM-ovi skloni halucinacijama, znamo da skreću, a [ako] promijenite temeljni model, stvari se mijenjaju i odgovori postaju različiti.
“Postoji mnogo učenja koje treba proći prije nego što mislim da će tvrtke postati potpuno autonomne i da će stvarni agentički radni tokovi biti vođeni iz te nedeterminističke perspektive,” kaže Halpin. “Ali tada će biti nešto drugo, zar ne? Bit će još jedan model. Tako da je uistinu sve trenutno putovanje.”
SS&C Blue Prism ima tisuće kupaca koji su automatizirali procese, od centara izvrsnosti (CoE) do pokretanja digitalnih radnika u svojim operacijama, koje žele unaprijediti u “svijet AI”, kako to Halpin opisuje. Ponekad se radi o povezivanju dva odvojena područja.
“Bilo je zanimljivo,” primjećuje Halpin. “Dok razgovaram s [našim] kupcima, primjećujem zajedničku nit među tvrtkama gdje je, u mnogim slučajevima, AI uspostavljen kao odvojena jedinica unutar tvrtke. Pređete u tim za automatizaciju procesa, a možda im čak nije dopušteno koristiti AI.
“Dakle, radi se o tome, ‘Kako im pomoći da dobiju tu sposobnost i integriraju je u svoju procesnu učinkovitost i omoguće im da dođu do sljedećih 20%, 30% automatizacije, u smislu krajnjeg procesa?’”
Kao dio toga, SS&C Blue Prism uskoro će lansirati novu tehnologiju koja pomaže organizacijama da izgrade i uključe AI agente unutar radnih tokova, kao i da pomognu s orkestracijom. Oni koji su prisustvovali TechEx Global, 4.-5. veljače kao dio konferencije Intelligent Automation, gdje je sudjelovao SS&C Blue Prism, dobili su punu priču, kao i razumijevanje stalnog puta tvrtke.
“[SS&C Technologies] su jedan od najvećih korisnika RPA u svijetu,” dodaje Halpin. “Imamo više od tri i pol tisuće digitalnih radnika raspoređenih [u okviru SS&C]. Štedimo stotine milijuna u godišnjim uštedama. Imamo oko 35 AI agenata u produkciji koji su povezani s tim digitalnim radnicima i obavljaju […] složene zadatke, a zapravo, samo želimo podijeliti to putovanje.”
