Trgovci se počinju suočavati s problemom koji leži iza puno hypea oko AI kupovine: dok se kupci okreću chatbots i automatiziranim asistentima kako bi odlučili što kupiti, trgovci riskiraju gubitak kontrole nad time kako se njihovi proizvodi prikazuju, prodaju i pakiraju.
Ova zabrinutost tjera velike lance da razvijaju ili podržavaju vlastite alate za kupovinu potpomognute AI tehnologijom, umjesto da se oslanjaju samo na platforme trećih strana. Cilj nije pratiti novitete, već ostati blizu kupcima dok se odluke o kupovini pomiču prema automatizaciji.
Nekoliko trgovaca, uključujući Lowe’s, Kroger i Papa Johns, eksperimentira s AI agentima koji mogu pomoći kupcima u pretraživanju artikala, dobivanju podrške ili naručivanju. Mnogi od ovih napora podržani su alatima iz Googlea, koji trgovcima nudi način za implementaciju agenata unutar vlastitih aplikacija i web stranica umjesto da šalju kupce drugdje.
Zadržavanje kontrole dok se kupovina pomiče prema automatizaciji
Za trgovce poput Krogera, zabrinutost nije hoće li AI utjecati na kupovinu, već koliko brzo će to učiniti. Kompanija testira AI agent za kupovinu koji može uspoređivati artikle, obavljati kupnje i prilagođavati preporuke prema navikama i potrebama kupaca.
“Stvari se kreću brzinom koja znači da ako niste već duboko u [AI agentima], vjerojatno stvarate konkurentsku barijeru ili nepovoljnost,” rekla je Yael Cosset, glavna digitalna službenica i izvršna potpredsjednica Krogera.
Agent, koji se nalazi unutar Krogerove mobilne aplikacije, može uzeti u obzir faktore kao što su vremenska ograničenja ili planovi obroka, dok također koristi podatke koje trgovac već ima, uključujući osjetljivost na cijene i preferencije brendova. Cilj je zadržati te odluke unutar Krogerovih vlastitih sustava umjesto da ih prepuštaju vanjskim platformama.
Ovaj pristup odražava širu napetost u maloprodaji. Omogućavanje proizvoda izravno unutar velikih AI chatbota može proširiti doseg, ali također može oslabiti lojalnost kupaca, smanjiti dodatnu prodaju i smanjiti prihod od oglašavanja. Kada treća strana kontrolira sučelje, trgovci imaju manje utjecaja na to kako se izbore oblikuju.
To je jedan od razloga zašto su neki trgovci oprezni u vezi s izravnom prodajom putem alata koje su izgradile tvrtke poput OpenAI ili Microsofta. Obje su uvele značajke koje omogućuju korisnicima dovršavanje kupnji unutar svojih chatbota, a prošle godine Walmart je rekao da će surađivati s OpenAI kako bi omogućio kupcima kupnju artikala kroz ChatGPT.
Za trgovce, privlačnost vođenja vlastitih agenata leži u kontroli. “Događa se tržišna promjena među trgovcima koji ulažu u vlastite mogućnosti umjesto da se oslanjaju samo na treće strane,” rekla je Lauren Wiener, globalna liderica marketinga i rasta kupaca u Boston Consulting Group.
