Uspon AI agenata mogao bi doseći čak 300% u sljedeće dvije godine, a vodstvo tvrtki pomno razmatra posljedice hibridne ljudsko-AI radne snage. Za razliku od postojećih automatizacija koje se oslanjaju na ručne unose, AI agenti mogu autonomno koordinirati složene zadatke, komunicirati s raznim alatima i okruženjima unutar organizacije. U ranim aplikacijama usmjerenim na korisničku podršku, ljudske resurse i prodaju, usvajanje AI agenata donijelo je povećanje produktivnosti od 30-50%. Njihova autonomija pozicionira agente više kao suradnike nego kao alate, radeći rame uz rame s ljudskim zaposlenicima u mješovitim timovima koji će vjerojatno promijeniti tradicionalnu dinamiku radnog mjesta. Više od tri četvrtine voditelja ljudskih resursa vjeruje da će primjena AI agenata transformirati postojeće norme na radnom mjestu, potičući potpuno preispitivanje raspodjele uloga i odgovornosti, prioritizacije vještina i oblikovanja radne kulture.
Iako mnogi priznaju da su u ranoj ili pripremnoj fazi ove promjene, 86% glavnih direktora ljudskih resursa predviđa da će navigacija digitalnim radom oblikovanim agentnim AI-jem biti središnja komponenta njihovih uloga u godinama koje dolaze. Ateet Jayaswal, glavni direktor kulture i iskustva zaposlenika u Wipru, vjeruje da će poznavanje aspekta upravljanja promjenama usvajanja agentnog AI-a biti ključna razlika koja će omogućiti otključavanje punog potencijala tehnologije. Ovaj trenutak zahtijeva promjenu načina razmišljanja o tome kako voditelji ljudskih resursa mogu omogućiti svojim organizacijama.
Kako AI agenti preuzimaju vlasništvo nad složenijim i integralnijim zadacima, raspodjela uloga i odgovornosti unutar organizacije doživjet će značajne promjene. Procjenjuje se da će tri četvrtine trenutnih uloga zahtijevati redizajn, prekvalifikaciju ili preraspodjelu do 2030. godine zbog agentnog AI-a. Prema Jayaswalu, ova promjena trebala bi se fokusirati na prekvalifikaciju zaposlenika za rad s višom vrijednošću kako bi se optimizirao potencijal hibridne radne snage. Na primjer, Wipro, složena organizacija s 240,000 zaposlenika u 65 zemalja, nedavno je integrirao prilagođenog AI asistenta koji može brzo navigirati složenim sustavom i preuzeti odgovornost za 50 HR zadataka koji su ranije pripadali ljudskim zaposlenicima. Uz pomoć AI agenta, prosječno vrijeme odgovora na upite smanjeno je s 48 sati na pet sekundi.
Kada se preraspodjeljuju odgovornosti zaposlenika, važno je da ljudi ostanu uključeni u proces. Kada se agentni AI uključi u tehnologiju poduzeća, mora raditi s osjetljivim i osobnim podacima, stoga su potrebne strože zaštitne mjere nego za aplikacije namijenjene potrošačima. Kako agentni AI postaje sve prisutniji, upravljanje tim promjenama i održavanje zdrave radne kulture postaju ključni izazovi za vodstvo. Učinkovita komunikacija i empatija bit će od suštinskog značaja za održavanje pozitivne radne atmosfere.
