WhatsApp je godinama bio komunikacijska platforma za tvrtke svih veličina diljem svijeta. Sada Meta integrira umjetnu inteligenciju (AI) u tu platformu kako bi WhatsApp postao učinkovit alat za rad malih i srednjih poduzeća.
Tvrtka je u srijedu objavila da globalno uvodi svoj AI bot za korisničku podršku, poznat kao Meta Business Agent, unutar WhatsApp-a. Ovaj korak dolazi nakon gotovo dvije godine testiranja AI agenata u WhatsApp Business-u za korisničku podršku u zemljama poput Indije i Meksika.
Meta navodi da AI agent može odgovarati na pitanja kupaca, preporučivati proizvode, zakazivati sastanke, kvalificirati potencijalne kupce i preusmjeravati upite na osobu ako je potrebno. Također, bot će biti dostupan i unutar Instagram poruka.
Tvrtka testira način na koji Business Agent može pružati dnevne izvještaje o razgovorima koji su se odvijali tijekom noći i pružati uvid. Ova značajka se testira s odabranim računima na WhatsApp Business-u, Instagram Pro, Messenger-u i Meta Business Suite-u.
Meta radi na dodavanju funkcionalnosti kao što su provođenje istraživanja tržišta, isticanje značajki proizvoda, upravljanje kalendarima korisnika i povezivanje s alatima za dobivanje konkurentskih uvida.
Tvrtka također planira omogućiti Agentu da prikaže poslovne subjekte kada se traže ili dijele kontaktni podaci u chatu. U izradi je platforma koja će omogućiti većim poduzećima da kreiraju prilagođene agente koji se mogu povezati sa sustavima poput Shopify, Zendesk i Shopee.
Meta planira naplaćivati poduzećima korištenje ovog AI agenta uključivanjem u određene razine svoje WhatsApp Business Premium pretplate. Tvrtka je napomenula da će velika poduzeća plaćati za agenta na temelju broja tokena koje koriste.
Ovo je ključno za WhatsApp, koji se oslanja na prihode od poruka i oglasa koji vode do WhatsApp-a.
