PayPal se suočava s izazovima, unatoč padu dionica i najavama otpuštanja. Tijekom prvog kvartala, izvršni direktor Enrique Lores rekao je investitorima da se PayPal mora “ponovno obvezati na osnove”, što uključuje “ponovno postati tehnološka tvrtka”.
Ova izjava jasno sugerira da PayPal planira preokret s pomoćnom AI tehnologijom.
Lores je istaknuo da vodeće tvrtke pronalaze načine kako se diferencirati inovacijama, te da je sada vrijeme za akciju. To uključuje modernizaciju tehnološke platforme, brže prelazak na “cloud-native” rješenja i “agresivno usvajanje AI u našim razvojnim procesima”. Ove mjere trebale bi povećati produktivnost programera i skratiti vrijeme potrebno za lansiranje proizvoda.
Izjava je iznenađujuća, s obzirom na to da PayPal još uvijek nije u potpunosti usvojio AI tehnologiju, dok su druge tehnološke tvrtke već brzo integrirale AI za pomoć u kodiranju. Na primjer, Spotify je u veljači izjavio da njegovi najbolji programeri nisu napisali niti jedan redak koda od prosinca zahvaljujući AI.
Čini se da PayPal sada konačno sustiže konkurenciju.
Lores je također rekao da je tvrtka formirala novi tim za “AI transformaciju i pojednostavljenje” kako bi podržala svoje ciljeve u vezi s AI. U kombinaciji s najavljenim otpuštanjima, koja je Lores opisao kao smanjenje slojeva unutar organizacijske strukture, dodavanje AI procesima očekuje se da će donijeti uštedu od najmanje 1,5 milijardi dolara u sljedeće dvije do tri godine.
Tvrtka je prošlog tjedna najavila reorganizaciju poslovanja, koja pojednostavljuje operacije u tri segmenta: rješenja za naplatu i PayPal, potrošačke financijske usluge (uključujući Venmo) te usluge plaćanja i kriptovalute. Također, Bloomberg je izvijestio da PayPal planira smanjiti oko 20% svoje radne snage u sljedeće dvije do tri godine, što odgovara više od 4,500 radnih mjesta.
Dodatne uštede očekuju se od planova PayPala za usvajanje AI, rekli su izvršni direktori tijekom poziva. To uključuje primjenu AI u područjima izvan kodiranja, poput korisničke podrške, operacija podrške i upravljanja rizicima.
“Mislim da će promjene koje AI omogući biti vrlo značajne”, rekao je Lores. “Zato smo prošlog tjedna stvorili grupu koja će biti zadužena za vođenje ove AI transformacije, funkciju po funkciju, proces po proces. Ovo nije samo o usvajanju AI kao tehnologije, već o razumijevanju kako možemo redizajnirati ključne procese… ovo je ono što će donijeti značajne uštede.”
Najava AI poticaja za smanjenje troškova dok se istovremeno otpušta tisuće radnika naglašava ključnu kritiku tehnologije — dolazi s ljudskim troškom.
Važno je napomenuti da je PayPal već bio u potrebi za restrukturiranjem. Iako je tvrtka ostvarila prihod od 8,4 milijarde dolara u prvom kvartalu, što je porast od 7% u odnosu na prošlu godinu, predviđanja za drugi kvartal bila su slaba, što je rezultiralo padom dionica.
