Prije dvije godine, IBM je shvatio da mu nedostaje jedan važan partner u svijetu sporta: Formula 1.
Formula 1 postala je jedan od najpopularnijih sportova na svijetu, posebno u SAD-u, gdje je Netflixova serija „Drive to Survive“ prikazala život F1 vozača i pretvorila ih u mainstream slavne osobe. Ovaj tehnološki usmjeren sport također je postao privlačna prilika za tehnološke tvrtke poput AWS-a, Oraclea i Anthropic-a, koje surađuju s timovima radi vidljivosti sponzora i pružaju alate za analizu podataka i umjetnu inteligenciju kako bi stekli konkurentsku prednost.
Kada je IBM tražio svoje sljedeće veliko sportsko partnerstvo, nije iznenađujuće što su odabrali F1 i jedan od najpoznatijih timova, Scuderia Ferrari HP.
„Oni su tim s najviše pobjeda u povijesti,“ rekla je Kameryn Stanhouse, potpredsjednica IBM-a za sportska i zabavna partnerstva, za TechCrunch.
U središtu ovog partnerstva leži pristup sofisticiranim tehnološkim rješenjima koja pomažu timovima da maksimalno iskoriste umjetnu inteligenciju. „Jedan od najboljih dijelova sporta je koliko podataka imamo i kako ih možemo iskoristiti za prilagodbu AI-u,“ dodala je Stanhouse.
IBM-Ferrari partnerstvo fokusira se na ideju pripovijedanja, poboljšavajući angažman navijača modernizacijom tehnologije koja pokreće Ferrari aplikaciju za navijače. Kako bi to postigli, Ferrari je angažirao Stefana Pallarda na novoj poziciji „voditelj razvoja navijača“, koji je rekao da je izazov bio ne samo doseći navijače, već i „učiniti da se svaki od njih osjeća kao da ih poznajemo.“
„To počinje od uzimanja podataka s staze i pretvaranja u sadržaj koji je lak za praćenje i zanimljiv,“ rekao je Pallard za TechCrunch.
Timovi obrađuju milijune podataka svake sekunde tijekom svake utrke, bilježeći svaki pokret vozača i automobila. Pretvaranje ovih podataka u sadržaj s kojim navijači mogu komunicirati je jedan od načina na koji napredna poduzetnička AI može pomoći tvrtkama da bolje komuniciraju sa svojim potrošačima.
Među 11 timova, Ferrari je jedan od rijetkih (uz McLaren i Williams) koji ima samostalnu strategiju aplikacije za navijače umjesto da se oslanja na društvene mreže ili službene F1 platforme, pokazujući kako sport polako počinje kapitalizirati na rastućoj globalnoj bazi navijača.
Neki od promjena u Ferrari aplikaciji bili su jednostavni, poput ponude na talijanskom jeziku. Iako je Ferrari talijanska tvrtka i mnogi njeni navijači su Talijani, njihova aplikacija do partnerstva s IBM-om nije bila dostupna na talijanskom.
Stanhouse je rekla da je stara Ferrari aplikacija bila mjesto gdje su ljudi dolazili po informacije o utrkama i zatim odlazili. Ova nova aplikacija ima igre u kojima navijači mogu igrati jedni s drugima, nove AI-generirane sažetke utrka, više priča iza kulisa o timu i vozačima, mjesto za predikcije i AI suučesnika za postavljanje pitanja.
„Ima dva vozača, ali jeste li znali da je potrebno 24 osobe da simultano rade u dva sekunda da bi promijenili gumu?” rekla je Stanhouse, dodajući da pripovijedanje pomaže navijačima da se osjećaju bliže timu.
Za razliku od drugih sportskih aplikacija koje je IBM izradio, Stanhouse je rekla da je glavna svrha Ferrari aplikacije pripovijedanje jer želi da navijači ostanu angažirani tijekom cijele godine, a ne samo tijekom nekoliko tjedana godišnje, kao što je slučaj s turnirima poput Mastersa. Podaci o angažmanu aplikacije rastu od kako je IBM došao na scenu, rekla je Stanhouse, navodeći 62% povećanja angažmana tijekom vikenda utrka kao primjer.
Pallard je rekao da tim koristi AI za analizu signala angažmana u aplikaciji, kao što su koji sadržaj ljudi vole čitati i sentiment poruka koje navijači šalju.
„To nam pomaže razumjeti što najviše rezonira s Tifosijem [nadimak za navijače Ferrarija] i izravno utječe na oblikovanje naše pripovijesti i isporuku sadržaja,” rekao je.
Tim se nada da će dublje istražiti personalizaciju i stvoriti više uronjenih iskustava za navijače.
Razvojni tim aplikacije također je uzeo u obzir Ferrarijevu navijačku bazu, koja je mnogo raznolikija nego što je bila prije pet godina. F1 je objavio statistiku prošle godine koja pokazuje da je 75% novih navijača žene, od kojih su mnoge Generacija Z. Poseban interes za žene predstavlja F1 Akademija, serija svih žena koja ima cilj razviti novu generaciju vozačica. No, ovi novi navijači, kao i stari, traže jedno — više.
„Traže više podataka, više uvida, više značajki, a mi moramo biti u mogućnosti to isporučiti,” rekao je Pallard. „S IBM-om, vizija za sljedećih pet godina je učiniti da se svaki navijač osjeća kao da je iskustvo napravljeno za njih, bez obzira na to jesu li s nama 30 godina ili 30 dana. To je način na koji se gradi dugotrajna lojalnost.”
