Tržište konverzacijske umjetne inteligencije doživjelo je eksploziju otkako je ChatGPT lansiran u studenom 2022. i predviđa se da će do 2031. godine narasti na gotovo 50 milijardi dolara, prema podacima MarketsAndMarkets.
Synthflow AI je samo jedna od mnogih tvrtki koje se natječu na ovom tržištu, s fokusom na rješenja koja su prilagođena poduzećima i jednostavna za postavljanje.
Sjediste u Berlinu, Synthflow je platforma bez kodiranja koja omogućava poduzećima izradu i implementaciju prilagođenih glasovnih AI agenata za korisničku podršku. Tvrtka, koja je započela s radom 2023. godine, već ima više od 1.000 korisnika i obradila je više od 45 milijuna poziva.
Glasovni agenti startupa su usklađeni s HIPAA i GDPR regulativama i mogu se integrirati s više od 200 drugih platformi, uključujući Salesforce, Twilio i HubSpot.
Hakob Astabatsyan, suosnivač i CEO, izjavio je za TechCrunch da su on i njegovi suosnivači, Albert Astabatsyan, sada CPO, i Sassun Mirzakhan-Saky, sada CTO, počeli istraživati OpenAI-ov ChatGPT API početkom 2023. kako bi pronašli načine za izgradnju poslovnih aplikacija bez kodiranja temeljenih na ovom AI modelu.
Počeli su s tekstualnim botom, ali su ubrzo prešli na izradu glasovnog bota. Kada su shvatili koliko je to složenije, uzbudili su se zbog potencijala.
“Shvatili smo da je glas doista složen, zar ne? Da bi AI govorio u stvarnom vremenu poput nas, s latencijom od 400 milisekundi i mogućnošću prekidanja, ispostavilo se da je to veoma složen zadatak,” rekao je Astabatsyan. “Zaljubili smo se u ovaj problem i odlučili da ćemo se od sada fokusirati samo na glasovne botove.”
Grupa je formirala Synthflow i ostatak 2023. provela razvijajući proizvod. Prva verzija proizvoda lansirana je početkom 2024. godine, a krajem godine objavili su verziju prilagođenu poduzećima. Prema Astabatsyanu, tvrtka je prošle godine narasla 15 puta i zabilježila više od 90% zadržavanja među svojim korisnicima.
“Obrađujemo 5 milijuna poziva mjesečno,” rekao je. “Prošle godine bilo je oko 1 do 2 milijuna, a zatim smo počeli brzo rasti. To je trenutak kada je Synthflow počeo biti sve bolji.”
Start-up je nedavno prikupio 20 milijuna dolara u seriji A, predvođenu Accel-om, uz sudjelovanje postojećih investitora Atlantic Labs i Singular. Astabatsyan je rekao da su ova sredstva namijenjena širenju tima, povećanju istraživanja i razvoja te otvaranju prve američke kancelarije na neodređenoj lokaciji.
Luca Bocchio, partner u Accel-u, izjavio je da su pratili Synthflow od početka razvoja prvog proizvoda. Ono što se istaknulo bio je entuzijazam osnivačkog tima i njihov rano usmjerenje na izgradnju integracija koje su pogodne za poduzeća.
Bez obzira na uspjeh tvrtke, konverzacijska AI tehnologija čini se da će biti izazovna kategorija. Mnoge druge tvrtke se natječu u ovom prostoru, uključujući Bret Taylorovu Siriu koja je prikupila 285 milijuna dolara, i Bland AI koja je prikupila više od 50 milijuna dolara u investicijama, da spomenemo samo nekoliko.
“AI se razvija veoma brzo i ponekad se stvari događaju brže nego što očekujete,” rekao je Astabatsyan. “Ali za nas je vrlo jasno. U ovoj smo fazi gdje bismo rekli da smo u eri post-produkta, gdje znamo tko su naši kupci i imamo jasnu viziju našeg puta razvoja proizvoda u naredne tri do pet godina.”
