Umjetna inteligencija prvi put u Europi izvršila je plaćanje unutar aktivne banke bez ljudske intervencije. Banco Santander i Mastercard potvrdili su da su proveli stvarno plaćanje koje je započeo i završio AI agent, sustav koji djeluje unutar regulirane bankovne infrastrukture.
Obje tvrtke opisale su ovaj potez kao prekretnicu u konceptu “agentičkih plaćanja”, gdje softver može djelovati u ime korisnika unutar postavljenih granica i kontrole.
Ovo nije bio simulirani eksperiment. Transakcija je provedena kroz Santanderovu normalnu mrežu plaćanja koristeći Mastercard Agent Pay, okvir koji omogućuje registraciju AI agenata kao sudionika u procesu plaćanja. Pilot je održan pod strogim sigurnosnim, upravljačkim i usklađenim pravilima, te nije bio otvoren za javnu upotrebu.
AI agent je izvršio svoju ulogu unutar unaprijed definiranih granica i dozvola koje je postavila banka i korisnik. Cilj je bio potvrditi da autonomni sustav može inicirati, odobriti i završiti transakciju, a da pritom zadovolji pravne i operativne okvire koji se primjenjuju na svakodnevno bankarstvo.
Zašto je ovaj pilot važan
Sustavi plaćanja su među najstrože reguliranim digitalnim uslugama na svijetu. Svaka promjena načina iniciranja transakcija mora i dalje zadovoljiti pravila autentifikacije, zaštitu od prijevara i standarde upravljanja koje provode financijski regulatori. Zbog toga je ovaj pilot važan: integrira AI agenta u sustav koji se obično koristi samo od strane ljudi.
Transakcija je obrađena kroz Santanderovu aktivnu infrastrukturu, a ne kroz testno okruženje. To znači da su banka i njen partner morali osigurati da svi provjere usklađenosti, validacije sigurnosti i usmjeravanje plaćanja funkcioniraju na isti način kao i za normalnu kupnju korisnika.
Ipak, ovo je još uvijek pilot projekt. Santander i Mastercard jasno su dali do znanja da aranžman nije komercijalna usluga dostupna korisnicima. Cilj je istražiti kako bi AI agenti mogli jednog dana uklopiti u postojeće tokove plaćanja uz zadržavanje potrebnih kontrola.
Što prognoze industrije govore
Ideja o dopuštanju AI-u da djeluje autonomno ne odnosi se samo na plaćanja. Industrijski analitičari prate širu promjenu prema agentičkim AI sustavima, softveru koji može izvršavati zadatke ili donositi odluke uz ograničenu ljudsku intervenciju.
Istraživanja i podaci prognoza sugeriraju da će ovaj trend rasti u poslovnim okruženjima. Gartner, značajna tehnološka istraživačka tvrtka, prognozira da će oko 33% aplikacija poslovnog softvera uključivati agentički AI do 2028. godine, što je porast s manje od 1% danas.
Ova prognoza odražava interes među korporativnim kupcima za sustave koji mogu obavljati posao u njihovo ime, a ne samo pomagati ljudima.
