Amazon pokrenuo je novu AI funkciju u utorak koja omogućuje korisnicima da postavljaju pitanja o proizvodima i primaju audio odgovore generirane u stvarnom vremenu. Odgovori dolaze od onoga što tvrtka naziva “AI stručnjaci za kupovinu”, koji informacije predstavljaju u prirodnom, razgovornom formatu.
Nova funkcija “Pridružite se razgovoru” ima za cilj uštedjeti vrijeme kupcima pružajući ključne informacije o proizvodima bez potrebe za pregledavanjem dugih opisa ili recenzija. AI prikuplja uvide o značajkama proizvoda, povratnim informacijama kupaca i drugim relevantnim informacijama. Na primjer, kupci mogu postavljati pitanja poput je li aparat za kavu prikladan za početnike ili osjećaju li se džemperi svrbežno prema recenzijama kupaca.
Umjesto generičkih odgovora, Amazon tvrdi da AI gradi na prethodnim odgovorima kako bi pružio relevantnije i korisnije informacije, uz osiguranje da se ništa ne ponavlja. Ovo bi trebalo biti slično iskustvu razgovora s iskusnim zaposlenikom u trgovini.
“Kupci mogu postavljati pitanja i stvarno usmjeravati gdje razgovor ide. Svako pitanje koje postave utječe na ono što dolazi sljedeće, čineći iskustvo razgovorom u kojem kupci mogu sudjelovati i prilagoditi ga,” navodi tvrtka u blog objavi.
“Pridružite se razgovoru” dio je šireg iskustva nazvanog “Čujte glavne točke”, koje nudi kratke audio sažetke na milijunima stranica proizvoda unutar Amazon Shopping aplikacije. Ta funkcija započela je testiranje prošlog svibnja i trenutno je dostupna u SAD-u. Međutim, samo odabrani proizvodi imaju audio sažetke.
Za korištenje funkcije, kupci otvaraju stranicu proizvoda u aplikaciji i dodiruju gumb “Čujte glavne točke”, koji se nalazi ispod slike proizvoda. Od tamo mogu slušati kratki pregled ili dodirnuti ikonu “Pridružite se razgovoru” kako bi postavili specifična pitanja putem teksta ili glasa. Audio može nastaviti s reprodukcijom čak i dok korisnici pregledavaju.
Nova mogućnost nadograđuje Amazonov sve veći asortiman alata za kupovinu temeljenih na AI. Oni uključuju Rufus, njegovog generativnog AI asistenta koji pomaže kupcima u istraživanju proizvoda i usporedbi opcija; Interesi, koji neprekidno prati i ističe nove predmete usklađene s preferencijama kupaca; i “Pomozi mi da odlučim”, koji predlaže proizvode na temelju pretraživanja, pregledavanja i povijesti kupovine.
