Velikim poduzećima teško je pouzdano koristiti AI alate, zbog čega se pojavljuju nove organizacije inženjera na terenu (FDE) koji pomažu tvrtkama da pokrenu svoje AI sustave.
“AI, paradoksalno, povećava potražnju za profesionalnim uslugama,” kaže Efrat Rapoport, bivša izvršna direktorica Salesforcea, čija je nova tvrtka, June, započela s radom u ponedjeljak. “Odgovor industrije na implementaciju AI-a je: ‘zaposlimo još više ljudi.’”
Rapoport i njezini osnivači – Ohad Hen, Barak Goldstein i Idan Tsitiat – imaju drugačiju ideju o tome kako uvesti AI u širu uporabu. Kako bi to ostvarili, tvrtka je prikupila 20 milijuna dolara pre-seed financiranja, a među investitorima su i poznate ličnosti kao što su Michael Dell, Aaron Levie i George Kurtz. Tvrtka nije željela otkriti svoju procjenu.
Osnivači su ranije pokrenuli Bonobo AI, tvrtku za jezične modele koja je 2017. lansirala uslugu prepoznavanja glasa. Bonobo AI je dvije godine kasnije preuzeo Salesforce, a tim je nekoliko godina radio na AI inicijativama tehnološkog diva prije nego što su se ponovno odlučili na vlastiti put, nakon što su primijetili kako se klijenti bore s integracijom AI-a u svoje postojeće platforme.
Rapoport kaže da su njihovi potencijali bili dovoljno jasni investitorima da “nismo ni imali prezentaciju za ovaj krug financiranja.”
Dok takozvana SaaSpokalipsa tjera softverske tvrtke na strah da bi AI mogao zamijeniti njih, dosad nitko nije kodirao CRM za Fortune 500 tvrtku. Bilo koji AI model koji se uvede u korporativno okruženje mora se i dalje integrirati sa Salesforceom, ServiceNowom, DataBricksom, Workdayom ili bilo kojom od desetaka drugih platformi za upravljanje podacima.
“Prije nego što AI može stvoriti vrijednost, netko mora riješiti probleme s naslijeđenim sustavima,” kaže Rapoport. “Imate fragmentirane podatke između ovih platformi. Imate složene radne tijekove. Imate godine tehničkog duga.”
Izgradnja predloška agenta je lakši dio, dodaje. Teže je osigurati da radi s kaosom ispod. “Kako agent može znati kako raditi kada imate 10 dupliciranih [baza podataka] koje govore isto, a različiti timovi ih koriste?”
Juneova platforma skenira postojeće sustave tvrtke kako bi razumjela njezine poslovne procese, pronašla uska grla i zatim izgradila optimizirane procese vođene agentima koji će ih zamijeniti, automatski obavještavajući timove putem komunikacijskih kanala tvrtke.
“Automatski vam dajemo cijeli plan korak po korak o tome što treba učiniti kako biste uspješno implementirali ovog agenta u složenom okruženju,” rekla je Rapoport. “Dajemo vam vodič. ‘Uklonite te duplicirane podatke. Povežite se s ovim izvorom podataka.’ Zatim kliknete na ‘izgraditi’ za svaku zadaću i June počinje graditi za vas u organizaciji.”
