Prema novom istraživanju tvrtke Accenture, potrošači su spremni prepustiti AI agentima više zadataka vezanih uz kupovinu.
Istraživanje „Consumer Pulse Research 2026“, koje se temelji na anketi provedena među 25,590 potrošača iz 16 zemalja, pokazalo je da 74% ispitanika više vjeruje osobnom AI agentu nego svom najboljem prijatelju kada je riječ o kupovini u njihovo ime.
U izvješću se opisuje kako je ovo pomak izvan korištenja chatbota ili alata za pretraživanje. U ovom kontekstu, AI agent predstavlja softver koji može djelovati u ime potrošača unutar zadanih dozvola. Može kupovati, pregovarati, rješavati pritužbe, upravljati pretplatama i, u nekim slučajevima, završiti kupnje.
Potrošači su spremni delegirati
Anketa je pokazala da bi 74% potrošača dozvolilo AI agentu da upravlja rutinskim zadacima, kao što su pregovaranje o ponudama, rješavanje pritužbi, obnavljanje pretplata i ponovna narudžba proizvoda.
Accenture je istaknula da ovaj nivo delegiranja ne znači da su potrošači spremni predati svaku odluku. Umjesto toga, rezultati sugeriraju da su potrošači otvoreniji za delegiranje dijelova kupovine koji se čine repetitivnima, vremenski zahtjevnim ili niskorizičnim.
Izvješće je također pokazalo da bi 32% potrošača zatražilo od AI agenta da donese odluku o kupnji u njihovo ime unutar definiranih granica, kao što su budžet i preferencije brenda.
U tom scenariju, AI agent bi odabrao najbolju dostupnu opciju, ali bi potrošač i dalje pregledao i odobrio kupnju prije plaćanja. Izvješće je ovo kategoriziralo kao delegirano donošenje odluka, odvojeno od izvršenja zadataka i autonomne kupovine.
Autonomija još uvijek ima granice
Manja grupa potrošača otvorena je za dovršavanje kupovina od strane AI agenata bez konačnog odobrenja. Izvješće je pokazalo da bi 9% ispitanika dozvolilo agentu da započne i završi kupnje unutar definiranih granica.
Faza plaćanja zabilježila je manju otvorenost prema autonomnim odlukama agenata. Accenture je istaknula da je samo 12% potrošača otvoreno za to da agenti donose odluke o kupnji autonomno u fazi plaćanja.
Izvješće je identificiralo nekoliko uvjeta koji utječu na spremnost potrošača da delegiraju više kontrole. To uključuje zaštitu podataka, konfigurabilne dozvole i trenutne opcije za poništavanje. Jasna mogućnost povrata, reputacija platforme i percipirana neutralnost također utječu na povjerenje.
Potrošači su ugodniji s autonomijom AI agenata u dijelovima procesa gdje je trud visok, a emocionalni ulog niži. Izvješće je ukazalo na pregovaranje i podršku nakon kupnje kao područja gdje su potrošači pokazali veću otvorenost.
