Proizvođač softvera za e-trgovinu Shopify čini se da značajno koristi sve veću primjenu AI-a za pretraživanje. Na pozivu za zarade u drugom kvartalu, predsjednik tvrtke Harley Finkelstein istaknuo je da je AI postao “dodatak pretraživanju, a ne zamjena za njega” te je posebno koristio manje trgovce koji čine većinu njihove korisničke baze. Tvrtka je zaslužila svoje rezultate i rast prihoda zahvaljujući AI pretraživanju, barem djelomično.
Ovo je prilično drugačije od načina na koji AI utječe na online publikaciju, gdje su sažeci AI-a doveli do mjerljivog pada stope klikova, što smanjuje promet i posljedično smanjuje prihode od oglašavanja.
Nasuprot tome, Shopify vjeruje da je AI blagoslov za njihovo poslovanje. Tvrtka je primijetila da je promet i narudžbe vođene AI-om u Shopify trgovinama porastao tri puta u odnosu na prethodnu godinu u drugom kvartalu.
To nije rezultat AI-a koji preuzima udio od pretraživanja. “U stvari, pretraživanje ostaje jedan od naših najvećih izvora prometa za naše trgovce i još uvijek raste,” rekao je Finkelstein analitičarima. “Tradicionalne pretraživačke sesije porasle su 1,3 puta u posljednje dvije godine, držeći otprilike trećinu svih sesija trgovina.”
Platforma za e-trgovinu izvijestila je o jakim rezultatima u kvartalu, s prihodom koji je porastao za 36% na 3,6 milijardi dolara u odnosu na prošlu godinu, premašivši Wall Streetovu prognozu od 3,4 milijarde dolara. Ukupni operativni profit porastao je za 31% na 1,71 milijardi dolara, također ispred očekivanja analitičara od 1,63 milijarde dolara.
Tvrtka je detaljnije objasnila zašto AI pretraživanje uspijeva u njihovom poslovanju.
“Dok pretraživači rangiraju prema popularnosti na temelju nekoliko ključnih riječi, AI agenti rade više poziva u Shopify katalog, koristeći bogate strukturirane podatke kako bi uskladili proizvode sa specifičnom namjerom kupca, a ne samo ključnim riječima,” objasnio je Finkelstein.
“Kada kupac pita AI asistenta za najbolji autosjedalicu koja može stati tri u sedan, tradicionalno pretraživanje fokusira se na ključnu riječ ‘autosjedalica.’ Međutim, agent razumije stvarnu potrebu, dimenzije, vrstu vozila i činjenicu da trebaju tri. Pretražuje sve te uvjete odjednom kako bi pronašao proizvod koji zaista odgovara, a ne samo onaj koji ima najbolju poziciju,” dodao je.
Drugim riječima, sposobnost AI-a da pretražuje prema mnogim dimenzijama kako bi pronašao najbolji proizvod za korisnike rezultira boljim konverzijama za trgovce.
“Kupovne putanje kupaca se skraćuju jer polovica svih sesija koje preporučuje AI dolazi izravno na stranicu opisa proizvoda. To je 2,5 puta više nego što vidimo s tradicionalnim pretraživanjem,” dodao je Finkelstein.
Pored toga, tvrtka je izjavila da se 75% kupnji pripisanim AI-u u drugom kvartalu dogodilo izvan prvih 100 kategorija, ili onoga što Shopify naziva svojim “slatkim mjestom.”
Također, tvrtka sugerira da će Shopify imati koristi od veće uloge AI-a u transakcijama zahvaljujući svom pouzdanom iskustvu naplate.
Tvrtka je napomenula da također radi s AI alatima i agentima, izgradivši konektore za Claude, ChatGPT, Perplexity, Manus, Replit i Vercel, kao i platforme za kodiranje poput Lovable koje omogućuju trgovcima da grade na Shopifyju na bilo koji način koji odaberu.
