Salesforce je objavio u ponedjeljak da će preuzeti AI platformu za korisničku podršku Fin za 3,6 milijardi dolara. Ranije poznat kao Intercom, Fin nudi AI agenta koji može rješavati upite korisnika putem različitih kanala, uključujući live chat, WhatsApp, SMS, telefonske pozive, Slack i druge.
Salesforce planira iskoristiti tim i tehnologiju Fin za poboljšanje Agentforcea, svoje postojeće platforme za poduzeća koja može koristiti prilagođene AI agente za automatizaciju zadataka.
„Fin donosi dokazan agent tehnologiju, duboku predanost uspjehu kupaca i nevjerojatan AI tim koji će nadopuniti Agentforce snažnim mogućnostima servisnog agenta“, izjavio je izvršni direktor Salesforcea Marc Benioff. „Zajedno ćemo pomoći poduzećima svih veličina da iskoriste ovu priliku — ubrzavajući vrijeme do vrijednosti s pouzdanim agentima koji donose mjerljive rezultate na širokoj razini.”
Transakcija se očekuje da će biti završena u posljednjem kvartalu fiskalne godine 2027. za Salesforce, što je zapravo planirano za prvih nekoliko mjeseci 2027. zbog načina na koji tvrtka izvještava o svojim financijama.
„Našim kupcima: Tijekom proteklih nekoliko godina intenzivno smo radili. Uključujući nedavno naš revolucionarni model, Apex, i naš unutarnji agent, Operator,“ napisao je suosnivač i izvršni direktor Fin-a Eoghan McCabe u objavi na X-u. „S resursima Salesforcea, ovo će se samo ubrzati. Ipak, malo toga će se zapravo promijeniti. I dalje ću biti izvršni direktor, Des će i dalje voditi R&D, obojica ćemo biti posvećeni vođenju ove kategorije. Hvala vam iskreno i duboko na vašem povjerenju u nas.”
Uzbuđeni smo što možemo podijeliti da smo upravo potpisali ugovor za @salesforce da preuzme @fin_ai za ~3,6 milijardi dolara. Transakcija se očekuje da će biti završena u četvrtom kvartalu fiskalne godine 2027. za Salesforce.
